人物档案：刘颖，，，，，，于2012年11月北京洋丰逸居旅馆开业初期入职，，，，，，以前厅收银接待员一步步生长为前厅领班、销售营业员、销售主管、储备治理干部、副司理。。。。。现在，，，，，，她主要认真旅馆销售部和前厅部的治理事情。。。。。入司9年来，，，，，，她爱岗敬业、尽职尽责，，，，，，无私奉献，，，，，，为旅馆的蓬勃生长竭尽了全力。。。。。
扫除万难，，，，，，确保部分正常运维
北京旅馆客户群体以协议单位为主，，，，，，销售部认真120多家协议单位的日常接待、对账、维护等事情。。。。。2021年受装修时代职员待岗影响，，，，，，销售部恒久缺编。。。。。两名通过内部竞聘选拔的试岗职员，，，，，，1位因压力过大选择放弃，，，，，，另1位现在仍处于试岗期。。。。。为了确保销售部和前厅部日常事情正常举行，，，，，，刘颖拼命到了极致。。。。。白天，，，，，，她不是向导新员工在去造访或回访客户的路上，，，，，，就是在店内做接待或处理前台日常事务；；；；；晚上，，，，，，则加班做OTA后台维护，，，，，，并总结比照当日事情，，，，，，剖析旅馆谋划情形，，，，，，然后凭证缺乏起草营销方案，，，，，，制订越日事情妄想。。。。。只要是事情日，，，，，，刘颖总是早来晚走。。。。。
完善价钱，，，，，，稳固旅馆客户流量
受疫情重复及周边高品质旅馆一直增添的影响，，，，，，北京旅馆谋划压力重大。。。。。面临严肃的谋划形势，，，，，，刘颖按期开展市场调研，，，，，，制订合理的价钱系统，，，，，，为稳固客源涤讪坚实基础。。。。。2021年，，，，，，刘颖向导团队成员对竞争旅馆开展了大宗的市场调研活动，，，，，，对各旅馆定位、价钱、配套设施及增值服务项目举行深入剖析，，，，，，并报请公司向导赞成，，，，，，将客房价钱调解为A类、B类以及团队价三档。。。。。由于价钱系统合理，，，，，，在疫情重复的大情形下，，，，，，北京洋丰逸居旅馆订单乐成率量不降反升。。。。。2021年9月，，，，，，为了做好OTA线上客户引流,增添线上销售量，，，，，，刘颖思量到旅馆客户群体主要为协议客户，，，，，，为提高节沐日旅馆营收，，，，，，大胆建议旅馆凭证谋划淡旺季将OTA价钱由已往的静态调解为动态。。。。。这一调解，，，，，，旅馆淡季期OTA订单量增添，，，，，，旺季收益也显着提高。。。。。
开展活动，，，，，，作育忠实客户群体
为了增添旅馆品牌影响力、作育忠实客户群体、提升客户复购率，，，，，，刘颖向导团队成员通过上门、电话、微信等方式按期造访客户，，，，，，实时相识客户需求，，，，，，并连系旅馆现实、推出外部单位聚会销售相助优惠、团队客户累计消耗积分、携程限时限量特惠房、美团优惠券，，，，，，特惠套餐、餐饮逐日特价菜、宴会套餐等营销活动。。。。。特殊是团队客户累计消耗积分营销政策吸引了旅馆周边许多大型企事业协议单位的消耗增添。。。。。另外，，，，，，美团特惠套餐上线对旅馆新客户引流效果显著，，，，，，增添了旅馆二楼散台上座率，，，，，，自9月美团套餐上线以来，，，，，，售卖种种套餐100多单，，，，，，获得客户普遍优质好评，，，，，，为提升旅馆浏览量及订单成交量涤讪了坚实基础。。。。。
规范流程，，，，，，提高员工事情效率
为了增添二楼宴会厅功效及接待人数，，，，，， 2021年装修时代，，，，，，旅馆拆除了二楼吧台，，，，，，增添了电子屏。。。。。今年旅馆正式营业后，，，，，，为节约旅馆人力本钱，，，，，，将餐饮收银和前台接待两个岗位合并成前厅部。。。。。前厅部是旅馆的门面岗位，，，，，，为提升新员工营业手艺、规范接待礼仪，，，，，，刘颖每周再忙也会挤出时间开展前厅职员培训。。。。。前厅部3名员工中有2名是新员工，，，，，，入职前期经常泛起发票开错、酒水核对有误等问题，，，，，，刘颖不厌其烦地查找原因，，，，，，规范事情流程。。。。。2021年7月，，，，，，刘颖向导部分员工对自助餐厅酒水库举行了详尽化整理，，，，，，并组织开展酒水收支库培训；；；；；关于频仍泛起的问题，，，，，，她也通详尽致剖析和总结，，，，，，形成一套事情模板，，，，，，极大提升了部分职员的专业素养和事情效率。。。。。
岁月不居，，，，，，时节如流。。。。。充满挑战、忙碌而充分的2021年已经悄然而逝。。。。。谈及一直以来的挑战与支付，，，，，，刘颖体现：“我只是在自己的岗位上，，，，，，做自己应该做的事情，，，，，，尽了自己的一份微薄之力。。。。。”支付不在意回报，，，，，，她用默默无闻、无私奉献的精神熏染着身边的每一位员工，，，，，，也推动着北京旅馆一连欣欣向荣。。。。。
